1. imtoken 是什么？
imtoken 是提供多链数字资产管理、Web3 连接、区块链知识和钱包安全教育的数字钱包品牌服务。用户可以了解钱包创建、ETH、TRX、BTC 等网络的使用方式，以及 Layer2、EVM、DApp 和质押相关基础知识。任何操作都应建立在充分理解网络规则与风险的基础上。
2. 如何创建新的钱包？
在可信设备中打开 imtoken，按照创建流程生成新钱包，并在生成后立即完成助记词离线备份。创建过程中不要开启屏幕共享，也不要让其他人代为记录助记词。完成后建议先熟悉地址、网络切换和交易查询，再进行较大金额的链上操作。
3. 助记词应该如何备份？
建议使用离线方式抄写并在安全位置保存，仔细核对单词和顺序。不要截图、上传云盘、发到聊天软件或电子邮件，也不要交给所谓客服保管。imtoken 官方人员不会索取助记词、私钥或验证码，任何类似请求都应谨慎核实。
4. 助记词丢失后能否找回？
如果没有其他有效备份，钱包服务通常无法替用户恢复未知的助记词或私钥。若当前设备仍可正常访问账户，应尽快按照钱包提供的安全方式确认现有备份是否完整，并避免把敏感信息发送给第三方。不要相信声称付费即可“破解”或“恢复”私钥的陌生服务。
5. 如何添加 ETH、TRX、BTC 等网络？
先确认需要使用的区块链和资产，再在钱包对应网络列表中查看支持情况。ETH、TRX、BTC 的网络结构、手续费资产和地址格式不同；EVM 兼容网络还可能需要核对链 ID、RPC 等参数。不要把其他网络的参数或充值地址直接当作当前链使用。
6. 转账时如何选择正确网络？
发送前先确认资产实际所在网络，并确认接收方明确支持同一网络。随后核对地址、资产名称、金额和手续费。即使部分 EVM 网络共享相似地址格式，也不代表资产会自动跨链到账。首次向新地址发送时，可以先小额测试并等待确认。
7. 如何查看交易记录和交易哈希？
交易提交后可以在钱包交易记录中查找对应交易哈希，再前往该网络的区块浏览器查询上链状态、区块高度、发送地址、接收地址、手续费和确认数量。区块浏览器中的链上数据有助于判断交易是否成功广播，但第三方平台的入账仍可能有额外确认要求。
8. 转账长时间未到账如何排查？
先用交易哈希确认交易是否存在、是否成功以及是否达到足够确认数。如果交易仍未上链，可能与网络拥堵、手续费或节点状态有关；如果链上已成功但接收方未显示，应再核对接收平台的网络支持和确认规则。不要向陌生人提供私钥来“加速到账”。
9. 如何识别钓鱼网站？
重点核对网址拼写、域名来源、页面是否诱导输入助记词或私钥，以及是否通过广告、短链接或陌生消息进入。仿冒页面可能复制品牌视觉，但会要求异常签名或敏感信息。遇到可疑页面时应关闭页面，从可信入口重新访问，并检查是否存在异常授权。
10. 如何检查和取消 DApp 授权？
在支持授权管理的网络与工具中，可以查看地址对代币或合约授予的权限。对长期不用、来源不明或额度过大的授权，应结合实际需要判断是否取消。取消授权本身通常也是一笔链上交易，会产生网络费用。不要仅凭页面提示就对未知合约连续签名。
11. EVM 兼容链是什么？
EVM 兼容链支持与以太坊虚拟机相近的智能合约执行和钱包交互方式，因此常见地址格式可能相似。但不同网络有各自的链 ID、Gas 代币、RPC、区块浏览器和资产合约。添加网络或使用 DApp 前应核对参数与合约来源。
12. Layer2 转账需要注意什么？
确认资产是在主网还是某个 Layer2，并明确目标网络与跨层路径。跨层操作可能涉及官方桥或第三方桥、不同的确认过程和等待时间。费用并不保证始终低于主网，实际到账也会受网络状态影响。使用前应核对资产类型、桥接合约和目标地址。
13. 质押是否保证收益？
不保证。PoS 质押奖励会受到网络发行规则、验证器表现、服务费用、锁定或退出等待、惩罚机制和市场价格等因素影响。智能合约或第三方服务也可能带来额外风险。参与前应阅读当前网络规则，并根据自身情况判断是否适合参与。
14. 钱包官方人员会不会索取私钥？
不会。imtoken 官方人员不会要求用户提交助记词或私钥，也不会要求通过远程控制、屏幕共享等方式读取这些信息。任何以账户验证、风控、恢复、退款或升级为理由索取敏感信息的消息，都应停止操作并通过可信入口核实。
15. 如何确认官方入口？
建议通过自己已确认并保存的官网地址访问，不要依赖陌生群聊、短信、搜索广告或短链接中的跳转。进入页面后可再次核对域名和证书信息。下载与钱包服务应从官网清晰入口进入，发现拼写异常或强制索取敏感信息时不要继续。
16. 使用公共网络或公共设备需要注意什么？
尽量避免在公共电脑中处理钱包创建、助记词备份、私钥导入或重要签名，也不建议在不可信 Wi‑Fi 环境下访问敏感服务。使用自己的可信设备，保持系统和浏览器更新，并警惕远程控制软件、恶意扩展和自动保存敏感信息的功能。